Algemene voorwaarden

Wat jullie moeten weten voor je verder gaat…

Algemene voorwaarden Doulapraktijk ZoMooi

Versie 2026.01

Om alles goed en duidelijk te laten verlopen heeft Doulapraktijk ZoMooi een aantal algemene voorwaarden opgesteld, zodat beide partijen niet voor verrassingen komen te staan.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, verhuren en verkopen van Doulapraktijk ZoMooi. Doulapraktijk ZoMooi heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De cliënt stemt ermee in dat steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden op de opdracht van toepassing zal zijn. Wanneer er wijzigingen worden doorgevoerd in de algemene voorwaarden, zal Doulapraktijk ZoMooi de cliënt daarvan per mail op de hoogte stellen.

Bij het doen van een aanvraag, bij tekenen van een contract of bij betaling gaat de cliënt akkoord met de algemene voorwaarden. Ook als redelijkerwijs aangenomen kan worden dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn, wordt de cliënt geacht deze gelezen en geaccepteerd te hebben.

Inhoud

1.0 Definities
2.0 Doula begeleiding
3.0 Huur bevalbad
4.0 Massages, behandelingen, consulten
5.0 Uitvoering opdracht
6.0 Wijziging opdracht
7.0 Opschorting, ontbinding, tussentijdse opzegging
8.0 Aansprakelijkheid
9.0 Vrijwaring
10.0 Vertrouwelijkheid
11.0 Verjaringstermijn
12.0 Verkoop artikelen Doulapraktijk ZoMooi
12.1 Definities
12.2 Aansprakelijkheid verkoop producten
12.3 Garantie
12.4 Eigendomsvoorbehoud
12.5 Gebreken; klachttermijnen
12.6 Betaling
12.7 Herroepingsrecht
13.0 Algemeen
13.1 Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
13.2 Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
13.3 Klachten
14.0 Privacy
15.0 Strijdige clausule

1.0 Definities

1.1 Afwijkingen van, en aanvullingen op, deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen met Doulapraktijk ZoMooi.

1.2 Ten behoeve van de leesbaarheid van deze voorwaarden wordt er gesproken over zij of haar. Of je/jij Daar waar over zij/je/jij of haar wordt gesproken kan ook hij of hem of jullie worden gelezen.

1.3 Onder cursist/deelnemer/client wordt verstaan: De persoon welke (toekomstig) deelneemt aan een workshop, les, cursus, consult, behandeling of begeleiding ontvangt van Doulapratijk ZoMooi. Onder de geboortepartner wordt verstaan: De partner die de cursist mee neemt naar de cursus of les, vaak is dit de vader van de baby, maar dit kan ook de moeder, zus, vriend/vriendin of andere relatie zijn.

1.4 Opdrachtgever: Iedere natuurlijke- of rechtspersoon die met Doulapraktijk ZoMooi een overeenkomst of contract is aangegaan dan wel een mondelinge- of schriftelijke aanvraag heeft gedaan waarbij, tegen betaling van een vergoeding, workshops, lessen, consulten, cursussen, begeleiding, behandelingen of producten worden gegeven en/of verkocht/verhuurd.

1.5 Opdracht: Een overeenkomst of contract tussen Doulapraktijk ZoMooi enerzijds en de opdrachtgever anderzijds waarbij, tegen betaling van een vergoeding, door de opdrachtgever, (een) dienst(en) wordt/worden verleend of product wordt geleverd door Doulapraktijk ZoMooi. Doulapraktijk ZoMooi behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren.

1.6 Contract: Een overeenkomst tussen Doulapraktijk ZoMooi enerzijds en de opdrachtgever anderzijds voor een bepaalde duur, waarbij tegen betaling van een vergoeding door de opdrachtgever, (een) dienst(en) wordt/worden verleend of product wordt geleverd door Doulapraktijk ZoMooi.

2.0 Doula begeleiding

2.1 Een doula is een persoon die de zwangere en haar eventuele partner tijdens de zwangerschap, bevalling en kraamtijd emotionele, psychische, fysieke, praktische en informatieve ondersteuning biedt. De doula is gericht op de onvoorwaardelijke, oordeel loze ondersteuning van de zwangere, met de intentie bij te dragen aan een positieve (subjectieve) bevalervaring, ongeacht de (objectieve) uitkomsten. Het geestelijk, emotioneel en fysiek welzijn van de zwangere (en diens partner) staat daarbij op de voorgrond.

De primaire focus ligt erop dat de zwangere en haar partner zich gesteund, gehoord, gezien voelen in alle aspecten met betrekking tot de zwangerschap, geboorte en kraamtijd, in de keuzes die ze maken en in de ervaring die ze beleven.

De doula is in dienst van de zwangere/barende, en legt verantwoording af aan haar cliënt. Zij is gehouden aan de privacywetgeving en kan alleen dan gegevens/ informatie delen of praten over de cliënt, wanneer deze daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. Doulapraktijk ZoMooi zal altijd streven naar een goede verstandhouding met de diverse zorgverleners en met eventuele anderen die aanwezig zijn ((beval)partner, moeder, vriend(in) etc), echter nimmer ten nadele van de cliënt.

2.2 De actuele prijzen van de doulabegeleiding zijn te vinden op de website van Doulapraktijk ZoMooi.

2.3 Doulapraktijk ZoMooi heeft geen medische verantwoordelijkheden. Doulapraktijk ZoMooi begeleidt geen zwangeren die willen bevallen zonder medisch zorgverlener.

2.4 Doulapraktijk ZoMooi vraagt om te allen tijde door haar doula-cliënten op de hoogte te worden gehouden van hun huidige (medische) situatie en veranderingen in keuzes of visie, zodat ze hier haar begeleiding op aan kan passen.

2.5 Bij Doulapraktijk ZoMooi werkt één doula. Mocht deze doula, om wat voor reden ook, niet aanwezig kunnen zijn bij een afspraak, dan zal in overleg de afspraak worden verzet naar een later, samen overeengekomen, moment.

2.6 Mocht de doula, om wat voor reden ook, niet aanwezig kunnen zijn bij de bevalling, zal indien de cliënt dit wenst, worden gezocht naar een vervangende doula. Deze algemene voorwaarden en het getekende contract van Doulapraktijk ZoMooi blijft dan van kracht.

2.7 De wacht periode start vanaf 38 weken zwangerschap tot de geboorte van de baby (tenzij anders overeengekomen). Mocht de bevalling onverhoopt voor 38 weken zwangerschap starten, komt de doula zo snel als mogelijk naar de bevallocatie. Indien dit niet gaat, is artikel 2.5 van kracht. De belinstructies ontvangt de cliënt voor 38 weken zwangerschap.

2.8 Mocht de doula merken dat zij door vermoeidheid, ziekte of andere reden niet meer in staat is om haar werkzaamheden zorgvuldig uit te voeren, heeft zij het recht om de begeleiding vroegtijdig te staken. In dit geval zal 25% van het totaal bedrag van het gekozen doulapakket binnen 6 weken na de bevalling retour gestort worden. Als alternatief kan de cliënt er ook kiezen om, indien mogelijk, een vervangende doula te laten regelen.

2.9 Bij een geplande keizersnede is de ondersteuning van een Doula erg waardevol. De doula zal aanwezig zijn bij de voorbereiding. Indien dit mogelijk is zal zij aanwezig zijn tijdens de keizersnede. Ook zal de doula aanwezig zijn na de keizersnede, tot in ieder geval 1u nadat de cliënt weer terug is op de kamer. Het volledige bedrag van het gekozen doulatraject wordt in rekening gebracht. Indien de keizersnede en de geboden ondersteuning hiervoor en erna korter is dan 3 uur, zal Doulapraktijk ZoMooi na de bevalling een ondersteuningsalternatief aanbieden. Indien dit wordt afgewezen, zal er geen geld retour gestort worden.

2.10 Indien Doulapraktijk ZoMooi door een fout of overmacht vanuit Doulapraktijk ZoMooi niet bij de bevalling aanwezig heeft kunnen zijn en er geen back-up Doula geregeld kon worden, dan zal er €375,- terug betaald worden aan de cliënt.

2.11 Indien de doula niet op tijd bij de bevalling heeft kunnen zijn, doordat bijvoorbeeld de baby geboren wordt binnen de afgesproken aanrijdtijd nadat de cliënt de doula heeft geïnformeerd, bij een vroeggeboorte of bij medische spoed of als de cliënt op het moment van de bevalling de doula niet op tijd geïnformeerd heeft. Wordt het volledige doula bedrag in rekening gebracht. Doulapraktijk ZoMooi zal in dit geval na de bevalling extra ondersteuning als alternatief aanbieden.

2.12 Indien er sprake is van ernstige nalatigheid, waardoor nakoming van de opdracht vanuit Doulapraktijk ZoMooi blijvend onmogelijk is, kunnen beide partijen de opdracht ontbinden voor het deel dat nog niet is nagekomen.

2.13 Indien de cliënt na het vrijblijvende kennismakingsgesprek graag de doulabegeleiding van Doulapraktijk ZoMooi wilt ontvangen en er schriftelijk is overeengekomen middels een getekende overeenkomst, verplicht dit tot betaling van het volledige bedrag.

2.14 De facturering gaat als volgt: Nadat de schriftelijke, getekende overeenkomst van de cliënt voor het starten van een doulatraject per mail is ontvangen door Doulapraktijk ZoMooi, brengt Doulapraktijk ZoMooi 70% van het gekozen doulapakket-tarief in rekening voor het reserveren van een doulatraject met de uitgerekende datum van de cliënt. Pas na betaling van dit bedrag is de cliënt verzekerd van een doula traject bij Doulapraktijk ZoMooi. De overige 30% van de kosten van het door de cliënt gekozen pakket wordt rond 32 weken zwangerschap gefactureerd en dient voor de 36e zwangerschapsweek te zijn voldaan, pas daarna kan de garantie geboden worden om voor de bevalling op wacht te gaan staan. Reiskosten à €0,35/km en eventueel gemaakte parkeerkosten, wordt uiterlijk binnen twee weken na de bevalling gefactureerd en dient binnen 2 weken na factuurdatum betaald te zijn.

2.15 Als de cliënt na het afsluiten van een doulatraject nog aparte diensten aankoopt bij Doulapraktijk ZoMooi, zal dit apart worden gefactureerd.

3.0 Huur bevalbad

3.1 Partijen
Verhuurder is Doulapraktijk ZoMooi, gevestigd aan de Schansstraat 29, te Raamsdonk. Huurder is de wederpartij van Doulapraktijk ZoMooi.

3.2 Algemeen
De Birth pool in a Box is een bevalbad dat gebruikt wordt tijdens de bevalling. Een warm bad helpt de zwangere ontspannen, vermindert ongemakken en helpt de zwangere door de opwaartse druk van het water gemakkelijk diverse, natuurlijke bevalhoudingen aan te nemen.

Doulapraktijk ZoMooi is en blijft eigenaar van de Birth pool in a Box en de bevalset.

Doulapraktijk ZoMooi stelt de Birth pool in a Box en de bevalset gedurende de duur van deze overeenkomst ter beschikking aan huurder en huurder betaalt aan de verhuurder een huursom.

3.3 Duur/annuleren
De duur van de huurperiode bedraagt in principe 5,5 week: 3,5 week voor de uitgerekende datum tot 2 weken en 1 dag na de uitgerekende datum (tenzij de huurder eerder bevalt of anders overeengekomen). De verhuurperiode vangt aan op het moment dat de Birth pool in a Box is bezorgd en de huurder de 37 weken zwangerschap passeert.

Let op! De huurder dient binnen 3 dagen na de geboorte (ook al is dit eerder dan 42 weken) het bad te retourneren naar Doulapraktijk ZoMooi. Per dag dat de huurder te laat is met het retour sturen van het bevalbad, wordt er €25,- in rekening gebracht bij de huurder.

Indien de huurder de huur van het bevalbad, voor aanvang van de huurperiode, annuleert, wordt na overhandigen van een ondertekende brief van de medisch zorgverlener waarin staat dat de huurder een medische indicatie heeft om het bevalbad niet te kunnen gebruiken, het volledige huurbedrag excl. €20,- reserverings-/administratiekosten retour gestort.

3.4 Toebehoren
Doulapraktijk ZoMooi verhuurt de Birth pool in a Box inclusief uitgebreide bevalset en gebruikershandleiding. De bevalset wordt geleverd in een doos en bestaat uit:

• 2-persoons bevalbad (retour)
• Elektrische opblaaspomp (retour)
• Meerdere universele kraankoppelstukken inclusief Quooker koppeling (past op 99 van de 100 kranen) (retour).
• Nieuwe hygiënische (officiële!) Birth Pool in a Box 2 persoons binnenhoes (wegwerp)
• Nieuwe niet-giftige (BPA-vrije) waterslang van 10 meter (dus om mee te vullen, na afloop te legen en daarna weggooien – meest hygiënische methode)
• Nieuwe dompelpomp om het water na gebruik uit het bad te pompen.1500l/h, leegt het bad in ongeveer 30 minuten (hoeft niet retour).
• Overige toebehoren zijn los bij te bestellen en staan op de website van Doulapraktijk ZoMooi.

3.5 Staat
Doulapraktijk ZoMooi levert de Birth pool in a Box en de bevalset zonder gebreken die het gebruik zou kunnen belemmeren. Echter heeft Doulapraktijk ZoMooi niet in de hand hoe de vervoerder met spullen omgaat. Daarnaast kan er per vergissing iets over het hoofd worden gezien.

Controleer het bad (zonder te vullen met water) en spullen daarom altijd na aankomst. Na bezorgen van de Birth pool in a Box en de bevalset is huurder gehouden de Birth pool in a Box en de bevalset te controleren op eventuele gebreken. Indien huurder gebreken constateert, is huurder verplicht Doulapraktijk ZoMooi hierover binnen vier dagen schriftelijk (mail of WhatsApp) te informeren. Indien Doulapraktijk ZoMooi binnen vier dagen na aflevering geen bericht heeft ontvangen van gebreken aan de Birth pool in a Box en/of de bevalset, wordt de Birth pool in a Box en/of de bevalset geacht zonder gebreken geleverd te zijn.

Indien gedurende de huurperiode en nadat de Birth pool in a Box en/of de bevalset bij huurder is afgeleverd, gebreken, beschadigingen, mankementen en dergelijke ontstaan, of indien de Birth pool in a Box en/of de bevalset ontvreemd of verloren raakt, is huurder verplicht hierover zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie dagen, contact op te nemen met Doulapraktijk ZoMooi.

3.6 Herstel/gebreken
De huurder is zelf verantwoordelijk voor het schoon en onbeschadigd retour sturen van het bevalbad met zijn toebehoren. Indien na retournering blijkt dat de huurder hierin nalatig is geweest, worden de gemaakte schoonmaakkosten of kosten om schade te herstellen van de borg afgetrokken.
Het is huurder pas toegestaan zelf gebreken aan de de Birth pool in a Box en/of de bevalset te herstellen, na schriftelijk overleg en met toestemming van Doulapraktijk ZoMooi.

Het is niet toegestaan om een warmte uitstralend element in het bad te gebruiken en/of het bad in de nabijheid van uitstekende of scherpe voorwerpen te plaatsen. Ook huisdieren dienen uit de buurt van het bevalbad gehouden te worden. Plaats het bad niet in de nabijheid van elektrisch geladen elementen zoals bijvoorbeeld een lamp of telefoonoplader.

U dient t.a.t. de persoonlijke binnenhoes te gebruiken bij het bevalbad i.v.m. hygiëne. Als u deze niet gebruikt wordt er €250,- in rekening gebracht voor het professioneel schoonmaken/dan wel voor de aanschaf van een nieuw bad.

3.7 Huursom/restitutie
Het bad wordt gehuurd voor een periode van 5,5 week (of korter indien de huurder eerder bevalt) voor de actuele prijs op de website van Doulapraktijk ZoMooi. Dit is inclusief de basis-accessoires, verzend- en retourneringskosten.

Bij retournering dient de huurder het bad en de retourproducten in de retourdoos in te leveren bij een pakketpunt die gekoppeld is aan wat er op het retourlabel staat qua koeriersdienst.
De borg bedraagt 100,- euro voor het bad. Deze wordt teruggestort als het bad in goede staat zonder gebreken, schoon en droog retour is gekomen bij Doulapraktijk ZoMooi. Pas na betaling is de reservering van het bad definitief.

3.8 Onderverhuur/bruikleen
Het is de huurder niet toegestaan de Birth pool in a Box en/of bevalset aan anderen te verhuren of in bruikleen te geven.

3.9 Retourneren
Bij het retourneren dient huurder de Birth pool in a Box droog en schoon in te pakken, samen met de VOLLEDIGE bevalset (zie retourlijst) en dit in de doos terug aan te leveren.

Indien de huurder geen disposables heeft gebruikt en de verzegeling hiervan niet is verbroken, kunnen deze ook retour worden gestuurd. De huurder ontvang dan, naast de eventuele borg, een bedrag van €35,- extra retour.
Huurder gaat bij aanvragen voor de huur van het bad met bovenstaande voorwaarden.

4.0 Massages, behandelingen, consulten

4.1 Elke massage, behandeling of consult dient schriftelijk vastgelegd en bevestigd te worden via e-mail of whatsapp. De cliënt verklaart dat de opgegeven gegevens correct zijn, en bevestigd hiermee voldoende geïnformeerd te zijn over de kostprijs, de duur en de inhoud van het aangevraagde consult, behandeling of massage. De prijzen zijn te vinden op de website van Doulapraktijk ZoMooi.

4.2 Massages, behandelingen en consulten kunnen tot maximaal 48 uur van te voren kosteloos geannuleerd worden. Na 48 uur worden de volledige kosten van de afspraak in rekening gebracht. Indien het wenselijk is om de afspraak te verplaatsen kan dit tot 24 uur van te voren kosteloos. Daarna worden de volledige kosten in rekening gebracht. Mocht door ziekte of absolute overmacht de afspraak verplaatst moeten worden, vraagt Doulapraktijk ZoMooi dit z.s.m. kenbaar te maken. Doulapraktijk ZoMooi zal in overleg met de cliënt zoeken naar een passende oplossing.

4.3 Doulapraktijk ZoMooi is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enigerlei schade of medisch letsel dat voortvloeit uit de behandeling/massage/consult. Deelname is op eigen risico.

5.0 Uitvoering opdracht

5.1 Doulapraktijk ZoMooi zal de opdracht naar haar beste inzicht en vermogen uitvoeren.

5.2 Doulapraktijk ZoMooi mag de opdracht in verschillende fasen uitvoeren en de uitgevoerde delen afzonderlijk factureren.

5.3 De cliënt zorgt dat tijdig alle informatie aan Doulapraktijk ZoMooi verstrekt wordt, die noodzakelijk zijn voor Doulapraktijk ZoMooi om de opdracht uit te voeren.

5.4 Indien de cliënt de noodzakelijke informatie of materialen niet tijdig verstrekt, mag Doulapraktijk ZoMooi de uitvoering van de opdracht opschorten en de extra kosten die voortvloeien uit de vertraging factureren. Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Doulapraktijk ZoMooi is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

5.5 Indien Doulapraktijk ZoMooi door aanwezigheid bij een bevalling, door ziekte of overmacht niet beschikbaar kan zijn voor een consult, behandeling, massage of andere werkzaamheden wordt de cliënt hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gesteld per email en telefoon of whatsapp en zal Doulapraktijk ZoMooi zich inspannen om de afspraak op een ander tijdstip plaats te laten vinden.

5.6 Doulapraktijk ZoMooi behoudt ten alle tijden recht een massage, behandeling of consult te weigeren. Indien de veiligheid van Doulapraktijk ZoMooi tijdens massage, behandeling of consult in gedrang is, mag deze onmiddellijk geannuleerd worden dan wel opgeschort worden. De kosten voor het consult worden volledig in rekening gebracht.

5.7 De cliënt mag niet onder invloed zijn van verdovende middelen tijdens de massage, behandeling of consult van Doulapraktijk ZoMooi.

5.8 Indien Doulapraktijk ZoMooi om wat voor reden dan ook het reëel acht dat de massage, behandeling of het consult niet veilig is voor de cliënt kan deze opgeschort of geannuleerd worden. Dit geheel ten beoordeling van Doulapraktijk ZoMooi. Indien schuld bij de client ligt wordt de volledige afspraak in rekening gebracht.

6.0 Wijziging opdracht

6.1 Als tijdens de opdracht blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de inhoud van de opdracht te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen dat in onderling overleg doen.

6.2 Doulapraktijk ZoMooi kan de overeengekomen prijs verhogen of verlagen als er bewezen onvoorziene kosten zijn. Doulapraktijk ZoMooi zal (als het mogelijk is) daarvan vooraf een prijsopgaaf voorleggen. Door een wijziging van de opdracht kan ook de opgegeven termijn van uitvoering veranderen. Je aanvaardt schriftelijk de mogelijkheid van wijziging van de opdracht, prijs en uitvoeringstermijn.

6.3 Doulapraktijk ZoMooi mag een verzoek tot wijziging van de opdracht van de cliënt (en/of de partner van de cliënt) weigeren, als dit in kwalitatief of kwantitatief opzicht gevolg kan hebben voor de dienstverlening.

7.0 Opschorting, ontbinding, tussentijdse opzegging

7.1 Doulapraktijk ZoMooi mag de opdracht opschorten als zij door omstandigheden (die buiten haar invloedsfeer liggen of waarvan zij niet op de hoogte was) tijdelijk haar verplichtingen niet kan nakomen.

7.2 Als er sprake is van ernstige nalatigheid waardoor nakoming van de opdracht vanuit Doulapraktijk ZoMooi blijvend onmogelijk is, kunnen partijen de opdracht ontbinden voor het deel dat nog niet is nagekomen.

7.3 Doulapraktijk ZoMooi mag nakoming van de opdracht opschorten of ontbinden als de cliënt haar verplichtingen niet, niet volledig of niet op tijd nakomt. De cliënt moet Doulapraktijk ZoMooi dan een schadevergoeding betalen.

7.4 Als de cliënt de opdracht tussentijds opzegt, zal er in overleg een alternatief aangeboden worden. Er vindt geen restitutie plaats.

7.5 Doulapraktijk ZoMooi mag de opdracht direct opzeggen (en is geen schadevergoeding of schadeloosstelling verplicht) in een van de volgende gevallen:

• De cliënt overschrijdt een betalingstermijn;
• De cliënt is failliet of in surseance van betaling;
• De cliënt wordt onder curatele gesteld of overlijdt;
• Er is sprake van een andere omstandigheid waardoor de cliënt niet langer vrijelijk over haar vermogen kan beschikken.
• Er is sprake van een ernstig verstoorde vertrouwensband.

8.0 Aansprakelijkheid

8.1 Doulapraktijk ZoMooi is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade aan en/of verlies van persoonlijke eigendommen welke door de cliënt naar het consult, massage, behandeling worden meegenomen, dan wel schade of letsel of emotionele schade dat ontstaat tijdens of na het volgen van het consult, massage, behandeling of begeleiding. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet als de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Doulapraktijk ZoMooi (wat bewezen dient te worden door de tegenpartij). Hier zal het bedrag uitgekeerd worden dat de persoonlijke verzekering vergoedt.

8.2 De cliënt dient zelf in te schatten of deelname aan het consult, massage, behandeling of begeleiding mogelijk is. Doulapraktijk ZoMooi is niet verantwoordelijk voor eventuele ongemakken of aandoeningen veroorzaakt door de medische conditie van de cliënt. Ondanks dat Doulapraktijk ZoMooi de grootste zorgvuldigheid in acht neemt, is deelname op eigen risico.

9.0 Vrijwaring

9.1 De cliënt vrijwaart Doulapraktijk ZoMooi voor eventuele aanspraken van derden die schade lijden door uitvoering van de opdracht en waarvan de oorzaak niet aan Doulapraktijk ZoMooi toerekenbaar is.

9.2 Als derden Doulapraktijk ZoMooi aanspreken, zal de cliënt Doulapraktijk ZoMooi zowel buiten als in rechte bijstaan en alles doen dat van haar in dat geval verwacht mag worden.

9.3 Als de cliënt geen maatregelen neemt, mag Doulapraktijk ZoMooi zelf daartoe overgaan. Alle kosten en schade die daardoor ontstaan voor Doulapraktijk ZoMooi, komen geheel voor rekening en risico van de cliënt.

10.0 Vertrouwelijkheid

10.1 Tenzij er een wettelijke plicht of beroepsplicht is tot bekendmaking, zal Doulapraktijk ZoMooi alle informatie van de cliënt en eventuele partner en/of overige gezinsleden geheimhouden tegenover derden.

10.2 Doulapraktijk ZoMooi zal de informatie die door de cliënt is gegeven niet voor een ander doel gebruiken dan waarvoor zij werd verkregen, behalve als Doulapraktijk ZoMooi optreedt in een procedure waarbij deze stukken van belang kunnen zijn.

10.3 De cliënt zal de inhoud van overeenkomsten, opdrachtbevestigingen, offertes, rapporten, adviezen of andere al of niet schriftelijke uitingen van Doulapraktijk ZoMooi niet openbaar maken en ervoor zorgen dat derden de inhoud daarvan niet zien.

11.0 Verjaringstermijn

11.1 De verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren tegen Doulapraktijk ZoMooi is één jaar.

12.0 Verkoop artikelen Doulapraktijk ZoMooi

12.1 Definities:

’Verkopende partij’: Doulapraktijk ZoMooi
‘Consument’: een wederpartij die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep in diens hoedanigheid als eindgebruiker van de geleverde zaken.

12.1.2 Levering zal zo snel mogelijk plaats vinden het streven van Doulapraktijk ZoMooi is binnen zeven dagen.

12.1.3 De consument heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na aankoop van het product. Wanneer de verzegeling van het product is verwijderd, vervalt deze bedenktijd. Dit omwille van hygiënische redenen.

12.2 Aansprakelijkheid verkoop producten

12.2.1 De aansprakelijkheid van Doulapraktijk ZoMooi is beperkt tot kosteloos herstel van een gebrekkig product of tot vervanging van een product of van een onderdeel ervan, één en ander ter beoordeling van Doulapraktijk ZoMooi.

12.2.2 Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiende uit miscommunicatie, informatieverlies, verminkingen en/of het onvolledig overkomen van bestellingen ten gevolge van het gebruik van internet, e-mail dan wel enig ander communicatiemiddel tussen de consument en Doulapraktijk ZoMooi.

12.2.3 Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor materiele of immateriële schade bij en na gebruik van producten verkocht door Doulapraktijk ZoMooi.

12.3 Garantie

12.3.1 De garantietermijn voor de producten gekocht bij Doulapraktijk ZoMooi bedragen 6 maanden indien juist gebruik door de consument.

12.3.2 Indien de geleverde zaken een gebrek vertonen is Doulapraktijk ZoMooi verplicht zo spoedig mogelijk nadat de consument hem schriftelijk het gebrek heeft gemeld, de zaken te herstellen.

12.3.3 De garantie vervalt indien de consument schade veroorzaakt door een onjuiste behandeling.

12.3.4 De consument dient aan te tonen dat het product binnen de garantietermijn een gebrek vertoont waarvoor deze garantie geldt.

12.4 Eigendomsvoorbehoud

12.4.1 De door Doulapraktijk ZoMooi geleverde zaken mogen niet worden doorverkocht.

12.4.2 Doulapraktijk ZoMooi raadt de consument ten sterkste af het product na eigen gebruik aan derden te overhandigen voor persoonlijk gebruik.

12.5 Gebreken; klachttermijnen

12.5.1 De consument dient de gekochte zaken bij levering – of zo spoedig daarna als mogelijk te onderzoeken. Hierbij dient de consument na te gaan of de geleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt.

12.5.2 Wordt een zichtbaar gebrek of tekortkoming geconstateerd, dan dient de consument deze binnen 14 dagen na levering aan Doulapraktijk ZoMooi schriftelijk te melden.

12.6 Betaling

12.6.1 Tenzij anders overeengekomen dient betaling van het totale verschuldigde bedrag vóór verzending plaats te vinden.

12.7 Herroepingsrecht

12.7.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

12.7.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Let op, voor verbruiksproducten geldt dat de bedenktijd vervalt wanneer het product daadwerkelijk wordt geopend en/of gebruikt. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

12.7.3 Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, of de overeenkomst kenbaar te maken aan de Doulapraktijk ZoMooi. Het kenbaar maken dient de consument te doen door een mail te sturen naar DoulapraktijkZoMooi. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

12.7.4 Indien de klant na afloop van de in lid 12.7.1 en 12.7.3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

13.0 Algemeen

13.1 Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

13.1.1 Doulapraktijk ZoMooi is op basis van de WKKGZ verplicht om de volgende situaties direct te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
• Calamiteiten: ernstige gebeurtenissen waarbij de cliënt is overleden of een ernstig schadelijk gevolg heeft ondervonden;
• Geweld in de zorgrelatie: gebeurtenissen waarbij er sprake is van geweld richting een cliënt door een zorgverlener of een ander die in uw opdracht werkt, of wanneer er sprake is van geweld tussen cliënten onderling;
• Ontslag van een zorgverlener vanwege ernstig tekortschieten in het functioneren: wanneer u een overeenkomst met één van de voor u werkzame zorgverleners niet voortzet wegens ernstig tekortschieten in het functioneren als zorgverlener. Het maakt daarbij niet uit wat de aard van de overeenkomst was, bijvoorbeeld een arbeidscontract, een samenwerkingsovereenkomst of een opdracht.

13.2 Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

13.2.1 Doulapraktijk ZoMooi is verplicht zich te houden aan het besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. De meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling helpt professionals met het signaleren en handelen bij (vermoedens van) huiselijk geweld of kindermishandeling. Hieronder vallen ook psychisch of seksueel geweld en verwaarlozing. Hierbij worden altijd de volgende 5 stappen doorlopen:

STAP 1: Het in kaart brengen van signalen
Brengt signalen in kaart die zorgen bevestigen of ontkrachten. Legt signalen en vervolgstappen objectief en feitelijk vast in het dossier. Voert indien nodig de ´kindcheck’ uit.

STAP 2: Overlegt met een deskundige collega of Veilig Thuis
Overlegt met een deskundige collega om signalen te duiden. Raadpleegt zo nodig Veilig Thuis of een forensisch arts. Neemt bij eergerelateerd geweld, huwelijksdwang of vrouwenbesnijdenis direct contact op met Veilig Thuis.

STAP 3: Praat met ouders en het kind
Bespreekt de zorgen zo snel mogelijk met de ouders/verzorgers van het kind en het kind zelf. Alleen wanneer de veiligheid van een (van de) mederker(s) van Doulapraktijk ZoMooi of die van het kind in gevaar kan komen door een gesprek kan hiervan worden afgezien.

STAP 4: Weegt het geweld
Maakt een inschatting van de aard en de ernst van de situatie op basis van signalen, het overleg met een collega en de gesprekken met ouders en het kind. Vraagt bij twijfel advies aan Veilig Thuis. Bij een reële kans op schade: melden.

STAP 5: Beslist: Is melden nodig? Is hulpverlening nodig?
Als Doulapraktijk ZoMooi het kind voldoende kan beschermen, biedt of organiseert Doulapraktijk ZoMooi de noodzakelijke hulp. Als de situatie acuut of structureel onveilig is, doet Doulapraktijk ZoMooi een melding bij Veilig Thuis en beslissen deze samen welke hulp er georganiseerd kan worden.

13.3 Klachten

13.3.1 Doulapraktijk ZoMooi doet er uiteraard alles aan om klachten te voorkomen, mocht er onverhoopt toch een klacht ontstaan hopen wij dat de cliënt of consument dit direct meldt. Dit kan de cliënt doen door de klacht schriftelijk in te dienen bij Doulapraktijk ZoMooi.

13.3.2 De cliënt moet eventuele klachten schriftelijk en binnen 14 dagen na constatering (of -bij niet zichtbare gebreken- nadat hij de gebreken had kunnen constateren) melden.

13.3.3 Indien de cliënt op tijd een klacht indient, schort dit de betalingsverplichting niet op.

13.3.4 Indien de cliënt de klacht later meldt, komt de cliënt geen recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.

13.3.5 Als vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dit op tijd is gemeld, dan zal Doulapraktijk ZoMooi de gebrekkige zaak, binnen een redelijke termijn na de schriftelijke kennisgeving van de cliënt van het gebrek vervangen, herstellen of vergoeden.

13.3.6 Als komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten die daardoor zijn ontstaan (zoals onderzoekskosten) geheel voor rekening van de cliënt.

13.3.7 Wanneer de begeleiding niet de tevredenheid van de cliënt is verlopen en zij dat tijdig heeft gemeld volgens dit artikel, en Doulapraktijk ZoMooi en haar cliënt er samen niet uit komen, kan de cliënt contact opnemen met de Nederlandse Beroepsvereniging voor Doula’s.

13.3.8  Wanneer de klachtenfunctionaris geen bevredigende oplossing kan bieden dan kan er contact opgenomen worden met ‘ZZP-er in de Zorg.nl’. Doulapraktijk ZoMooi is aangesloten als betalend lid bij de ZZP-er in de Zorg.nl. Op deze site is de procedure hiervoor beschreven: Klachtenformulier – ZZP-erindezorg.nl

14.0 Privacy

Doulapraktijk ZoMooi is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in dit artikel van de algemene voorwaarden.

14.1 Persoonsgegevens die worden verwerkt
Doulapraktijk ZoMooi verwerkt persoonsgegevens doordat de cliënt gebruikt maakt van diensten binnen Doulapraktijk ZoMooi en/of omdat de cliënt deze gegevens zelf aan Doulapraktijk ZoMooi verstrekt heeft.
Afhankelijk van welke dienst de cliënt binnen Doulapraktijk ZoMooi geniet, kunnen onderstaande persoonsgegevens verwerkt worden:

• Voor- en achternaam (inclusief die van de eventuele partner)
• Geslacht (inclusief die van de eventuele partner)
• Geboortedatum (inclusief die van de eventuele partner)
• Adresgegevens
• Telefoonnummer (inclusief die van de eventuele partner)
• E-mailadres (inclusief die van de eventuele partner)
• Betaalgegevens
• Overige persoonsgegevens die de cliënt actief verstrekt tijdens correspondentie

14.2 Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die worden verwerkt
Doulapraktijk ZoMooi verwerkt bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens van de cliënt doordat de cliënt gebruikt maakt van diensten binnen Doulapraktijk ZoMooi en/of omdat de cliënt deze gegevens zelf aan mij verstrekt hebt.
Afhankelijk van welke dienst de cliënt binnen Doulapraktijk ZoMooi geniet, kunnen onderstaande persoonsgegevens verwerkt worden:

• Medische gegevens (inclusief die van de eventuele partner)
• Etniciteit (inclusief die van de eventuele partner)
• Godsdienst of levensovertuiging (inclusief die van de eventuele partner)
• Seksuele gezondheid
• Overige bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die u actief verstrekt tijdens correspondentie

14.3 Met welk doel en op basis van welke grondslag worden persoonsgegevens verwerkt
Doulapraktijk ZoMooi verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• De cliënt kunnen bellen of mailen indien dit nodig is om de dienstverlening uit te kunnen voeren
• De cliënt de best mogelijke zorg te kunnen verlenen
• Om goederen en/of diensten bij de cliënt/klant af te kunnen leveren
• Het afhandelen van betalingen
• Doulapraktijk ZoMooi verwerkt gegevens als er een wettelijk verplichting geldt, zoals bijvoorbeeld gegevens die nodig zijn voor de belastingaangifte.

14.4 Hoelang worden uw persoonsgegevens bewaard
Doulapraktijk ZoMooi bewaart persoonsgegevens tot 5 jaar na het afnemen van een dienst/verhuur/verkoop binnen Doulapraktijk ZoMooi.

14.5 Delen van persoonsgegevens aan derden
Doulapraktijk ZoMooi verkoopt gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opgestelde en ondertekende zorgvraagovereenkomst, wanneer dit medisch noodzakelijk is of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Indien de zorgvraag van de cliënt gebruikt wordt als stagemiddel, worden de gegevens van de cliënt gedeeld met doulaopleiding In Bloei. Hierbij word(t)(en) de na(a)m(en) van de cliënt(en) veranderd naar initialen en worden alleen gegevens gedeeld die van belang zijn voor het slagen van de opleiding. De privacyverklaring van doulaopleiding In Bloei kunt u opvragen door een mail te sturen naar info@doulapraktijkzomooi.nl.

14.6 Gegevens inzien, corrigeren of verwijderen
De cliënt heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft de cliënt het recht om de eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van de persoonsgegevens door Doulapraktijk ZoMooi. Tevens heeft de cliënt recht op gegevensoverdraagbaarheid, dat wil zeggen dat de cliënt bij Doulapraktijk ZoMooi een verzoek in kan dienen om de persoonsgegevens die Doulapraktijk ZoMooi van de cliënt beschikt, in een computerbestand naar de cliënt of een ander, door de cliënt genoemde organisatie, te sturen.

De cliënt kan een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van de persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van de persoonsgegevens sturen naar info@doulapraktijkzomooi.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek door de cliënt is gedaan, vraagt Doulapraktijk ZoMooi de cliënt een kopie van het identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. De cliënt dient in deze kopie de pasfoto, MRZ (Machine readable zone, de strook met nummers onderaan het document), paspoortnummer/identiteitskaartnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart te maken. Dit ter bescherming van de privacy van de cliënt. Doulapraktijk ZoMooi reageert zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op het verzoek van de cliënt.

Doulapraktijk ZoMooi wilt de cliënt er tevens op wijzen dat de cliënt de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via deze link.

14.7 Hoe worden persoonsgegevens beveiligd
Doulapraktijk ZoMooi neemt het beveiligen van gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.

Bestanden met persoonsgegevens worden per casus opgeslagen in een map. Deze map wordt beveiligd met een wachtwoord.
Mocht de cliënt het idee hebben dat de persoonsgegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met doulapraktijk ZoMooi via info@doulapraktijkzomooi.nl.

15.0 Strijdige clausule

15.1 In sommige gevallen wordt er tussen Doulapraktijk ZoMooi en de cliënt een contract/overeenkomst opgesteld en ondertekend. In het geval dat deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tegenstrijdige voorwaarden bevatten, gelden de in de overeenkomst opgenomen voorwaarden.

Toepasselijk recht: Nederlands recht. Bevoegde rechter: Rechtbank West-Brabant.