Algemene voorwaarden
Krachtig, liefdevol en vol zelfvertrouwen
Wat jullie moeten weten voor je verder gaat…
Algemene voorwaarden Doulapraktijk ZoMooi
Versie 2026.09
Om alles goed en duidelijk te laten verlopen heeft Doulapraktijk ZoMooi een aantal algemene voorwaarden opgesteld, zodat beide partijen niet voor verrassingen komen te staan.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, verhuren en verkopen van Doulapraktijk ZoMooi. Doulapraktijk ZoMooi heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De cliënt stemt ermee in dat steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden op de opdracht van toepassing zal zijn. Wanneer er wijzigingen worden doorgevoerd in de algemene voorwaarden, zal Doulapraktijk ZoMooi de cliënt daarvan per mail op de hoogte stellen.
Bij het doen van een aanvraag, bij tekenen van een contract of bij betaling gaat de cliënt akkoord met de algemene voorwaarden. Ook als redelijkerwijs aangenomen kan worden dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn, wordt de cliënt geacht deze gelezen en geaccepteerd te hebben.
Inhoud
4.0 Massages, behandelingen, consulten
7.0 Opschorting, ontbinding, tussentijdse opzegging
12.0 Verkoop artikelen Doulapraktijk ZoMooi
12.2 Aansprakelijkheid verkoop producten
12.5 Gebreken; klachttermijnen
13.1 Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
13.2 Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
1.1 Afwijkingen van, en aanvullingen op, deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen met Doulapraktijk ZoMooi.
1.2 Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over “de cliënt”, wordt daarmee de persoon bedoeld die een overeenkomst aangaat met Doulapraktijk ZoMooi.
1.3 Onder cursist/deelnemer/cliënt wordt verstaan: De persoon die (toekomstig) deelneemt aan een workshop, les, cursus, consult, behandeling of begeleiding ontvangt van Doulapraktijk ZoMooi. Onder de geboortepartner wordt verstaan: De partner die de cursist meeneemt naar de cursus of les, vaak is dit de vader van de baby, maar dit kan ook de moeder, zus, vriend/vriendin of andere relatie zijn.
1.4 Opdrachtgever: Iedere natuurlijke- of rechtspersoon die met Doulapraktijk ZoMooi een overeenkomst of contract is aangegaan dan wel een mondelinge- of schriftelijke aanvraag heeft gedaan waarbij, tegen betaling van een vergoeding, workshops, lessen, consulten, cursussen, begeleiding, behandelingen of producten worden gegeven en/of verkocht/verhuurd.
1.5 Opdracht: Een overeenkomst of contract tussen Doulapraktijk ZoMooi enerzijds en de opdrachtgever anderzijds waarbij, tegen betaling van een vergoeding, door de opdrachtgever, (een) dienst(en) wordt/worden verleend of product wordt geleverd door Doulapraktijk ZoMooi. Doulapraktijk ZoMooi behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren.
1.6 Contract: Een overeenkomst tussen Doulapraktijk ZoMooi enerzijds en de opdrachtgever anderzijds voor een bepaalde duur, waarbij tegen betaling van een vergoeding door de opdrachtgever, (een) dienst(en) wordt/worden verleend of product wordt geleverd door Doulapraktijk ZoMooi.
2.0 Doula begeleiding
2.1 Een doula is een persoon die de zwangere en haar eventuele partner tijdens de zwangerschap, bevalling en kraamtijd emotionele, psychische, fysieke, praktische en informatieve ondersteuning biedt. De doula is gericht op de onvoorwaardelijke, oordeelloze ondersteuning van de zwangere, met de intentie bij te dragen aan een positieve (subjectieve) bevalervaring, ongeacht de (objectieve) uitkomsten. Het geestelijk, emotioneel en fysiek welzijn van de zwangere (en diens partner) staat daarbij op de voorgrond.
De primaire focus ligt erop dat de zwangere en haar partner zich gesteund, gehoord, gezien voelen in alle aspecten met betrekking tot de zwangerschap, geboorte en kraamtijd, in de keuzes die ze maken en in de ervaring die ze beleven.
De doula is in dienst van de zwangere/barende, en legt verantwoording af aan haar cliënt. Zij is gehouden aan de privacywetgeving en kan alleen dan gegevens/ informatie delen of praten over de cliënt, wanneer deze daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. Doulapraktijk ZoMooi zal altijd streven naar een goede verstandhouding met de diverse zorgverleners en met eventuele anderen die aanwezig zijn ((beval)partner, moeder, vriend(in) etc), echter nimmer ten nadele van de cliënt.
2.2 De actuele tarieven en mogelijkheden voor doulabegeleiding zijn te vinden op de website van Doulapraktijk ZoMooi. Bij het aangaan van de doulaovereenkomst wordt het door de cliënt gekozen traject, de daarbij behorende inhoud en het overeengekomen tarief schriftelijk vastgelegd. De in de overeenkomst opgenomen inhoud en prijs zijn leidend voor het betreffende traject.
2.3 De cliënt informeert Doulapraktijk ZoMooi over relevante veranderingen in de medische situatie en over veranderingen in keuzes of wensen rondom de zwangerschap, bevalling en begeleiding, voor zover deze van belang zijn voor de uitvoering van het doulatraject.
2.4 Doulapraktijk ZoMooi werkt met één vaste doula per cliënt. Mocht deze doula, om wat voor reden ook, niet aanwezig kunnen zijn bij een afspraak, dan zal in overleg de afspraak worden verzet naar een later, samen overeengekomen, moment.
2.5 Indien Doulapraktijk ZoMooi een passende vervangende doula heeft geregeld en de cliënt ervoor kiest deze vervangende doula niet te accepteren, blijft de betalingsverplichting voor het overeengekomen doulatraject in stand. Het niet accepteren van de aangeboden vervangende doula geeft in dat geval geen recht op restitutie.
2.6 De on-call-periode voor de bevalling start vanaf 38 weken zwangerschap en duurt tot de geboorte, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
De on-call-periode maakt onderdeel uit van het overeengekomen doulatraject. Gedurende deze periode reserveert Doulapraktijk ZoMooi haar beschikbaarheid voor de cliënt en houdt zij haar agenda zoveel mogelijk vrij om de cliënt bij de bevalling te kunnen ondersteunen. Hierdoor kan Doulapraktijk ZoMooi gedurende deze periode beperkt of geen andere geboortedoula-trajecten aannemen die met deze beschikbaarheid kunnen conflicteren.
De gereserveerde beschikbaarheid vormt een wezenlijk onderdeel van de dienstverlening en staat los van het aantal uren dat de doula daadwerkelijk tijdens de bevalling aanwezig is. Het aantal uren dat Doulapraktijk ZoMooi uiteindelijk daadwerkelijk bij de bevalling aanwezig is, bepaalt daarom niet op zichzelf de hoogte van de overeengekomen pakketprijs.
Bij annulering of beëindiging van het traject door de cliënt zijn de bepalingen over annulering, beëindiging en de eventueel verschuldigde vergoeding zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden van toepassing.
Wanneer de bevalling vóór 38 weken begint, zal de doula zich inspannen om zo spoedig mogelijk beschikbaar te zijn voor de cliënt. De bereikbaarheid en afspraken rondom een bevalling vóór 38 weken worden vooraf met de cliënt besproken.
Indien vóór aanvang van de On-Call-periode bekend is dat de cliënt een geplande keizersnede zal ondergaan, kan voor het gekozen doula-pakket een aangepast, lager tarief gelden. Het toepasselijke tarief en de inhoud van de begeleiding worden vóór aanvang van de On-Call-periode schriftelijk overeengekomen.
Indien tijdens de On-Call-periode wordt besloten tot een keizersnede, blijft het oorspronkelijk overeengekomen tarief van toepassing, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
Wanneer de vaste doula onverwacht niet beschikbaar kan zijn, geldt artikel 2.5 met betrekking tot vervanging.
2.7 Wanneer de doula door ziekte, vermoeidheid of een andere omstandigheid niet langer in staat is om de begeleiding op zorgvuldige wijze voort te zetten, kan zij de begeleiding beëindigen. Doulapraktijk ZoMooi zal zich in dat geval, indien mogelijk, inspannen om een vervangende doula te regelen.
Wanneer geen passende vervanging beschikbaar is en een deel van de overeengekomen begeleiding daardoor niet wordt uitgevoerd, wordt het bedrag voor de niet-geleverde begeleiding aan de cliënt terugbetaald. Wanneer hiervoor geen afzonderlijk bedrag is overeengekomen, wordt dit bedrag naar redelijkheid vastgesteld op basis van de inhoud en het overeengekomen tarief van het doulatraject.
2.8 Bij een geplande keizersnede geldt voor de doulabegeleiding een aangepast tarief. Het gekozen doulatraject en het daarbij behorende tarief worden vooraf schriftelijk met de cliënt overeengekomen.
De doula kan aanwezig zijn bij de voorbereiding op de keizersnede en, indien dit door het ziekenhuis wordt toegestaan, tijdens de keizersnede. Na de keizersnede biedt de doula de begeleiding zoals vooraf met de cliënt is afgesproken.
Het overeengekomen tarief voor het gekozen traject blijft verschuldigd, ongeacht de daadwerkelijke duur van de ondersteuning op de dag van de keizersnede. Wanneer door omstandigheden rondom de keizersnede een deel van de afgesproken begeleiding niet kan plaatsvinden, wordt in overleg met de cliënt gekeken naar een passende invulling van de niet-geleverde begeleiding.
2.9 Wanneer Doulapraktijk ZoMooi door een aan Doulapraktijk ZoMooi toe te rekenen omstandigheid niet bij de bevalling aanwezig kan zijn en er geen vervangende doula beschikbaar is, wordt het bedrag voor de niet-geleverde geboortebegeleiding aan de cliënt terugbetaald.
Wanneer de cliënt en Doulapraktijk ZoMooi vooraf geen afzonderlijk bedrag voor de geboortebegeleiding hebben vastgesteld, wordt dit bedrag naar redelijkheid bepaald op basis van de inhoud en het overeengekomen tarief van het gekozen doulatraject.
2.10 Indien de doula niet op tijd bij de bevalling aanwezig kan zijn doordat bijvoorbeeld de baby wordt geboren binnen de afgesproken aanrijdtijd nadat de cliënt de doula heeft geïnformeerd, bij een vroeggeboorte, bij medische spoed of doordat de cliënt de doula niet tijdig heeft geïnformeerd, blijft het volledige overeengekomen bedrag voor het doulatraject verschuldigd. Doulapraktijk ZoMooi zal in dat geval na de bevalling, indien passend, aanvullende ondersteuning als alternatief aanbieden.
2.11 Indien er sprake is van ernstige nalatigheid, waardoor nakoming van de opdracht vanuit Doulapraktijk ZoMooi blijvend onmogelijk is, kunnen beide partijen de opdracht ontbinden voor het deel dat nog niet is nagekomen.
2.12 Indien de cliënt na het vrijblijvende kennismakingsgesprek graag de doulabegeleiding van Doulapraktijk ZoMooi wil ontvangen en er schriftelijk is overeengekomen middels een getekende overeenkomst, gaat de cliënt een betalingsverplichting aan voor het volledige overeengekomen traject, maar betaling vindt plaats volgens de factureringsregeling van artikel 2.13.
2.13 Na ondertekening van de overeenkomst wordt 70% van het overeengekomen bedrag voor het doulatraject gefactureerd. De resterende 30% wordt uiterlijk twee weken vóór aanvang van de On-Call-periode, die start bij 38 weken zwangerschap, gefactureerd.
De cliënt dient de factuur voor de resterende 30% vóór aanvang van de On-Call-periode volledig te hebben voldaan. Indien deze factuur niet tijdig en volledig is betaald, is Doulapraktijk ZoMooi niet verplicht de On-CAllperiode en de bijbehorende beschikbaarheid voor de bevalling te starten. De betalingsverplichting van de cliënt blijft in dat geval bestaan.
De reservering van het doulatraject is pas definitief na ontvangst van de eerste betaling van 70%.
De facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
2.14 Als de cliënt na het afsluiten van een doulatraject nog aparte diensten aankoopt bij Doulapraktijk ZoMooi, zal dit apart worden gefactureerd.
3.0 Huur bevalbad
3.1 Partijen
Verhuurder is Doulapraktijk ZoMooi, gevestigd aan de Schansstraat 29, te Raamsdonk. Huurder is de wederpartij van Doulapraktijk ZoMooi.
3.2 Algemeen
De Birth pool in a Box is een bevalbad dat gebruikt wordt tijdens de bevalling. Een warm bad helpt de zwangere ontspannen, vermindert ongemakken en helpt de zwangere door de opwaartse druk van het water gemakkelijk diverse, natuurlijke bevalhoudingen aan te nemen.
Doulapraktijk ZoMooi is en blijft eigenaar van de Birth pool in a Box en de bevalset
Doulapraktijk ZoMooi stelt de Birth pool in a Box en de bevalset gedurende de duur van deze overeenkomst ter beschikking aan huurder en huurder betaalt aan de verhuurder een huursom.
3.3 Duur/annuleren
De duur van de huurperiode bedraagt in principe 5,5 week: 3,5 weken voor de uitgerekende datum tot 2 weken en 1 dag na de uitgerekende datum (tenzij de huurder eerder bevalt of anders overeengekomen). De verhuurperiode vangt aan op het moment dat de Birth pool in a Box is bezorgd en de huurder de 36 weken zwangerschap passeert.
Let op! De huurder dient binnen 3 dagen na de geboorte (ook al is dit eerder dan 42 weken) het bad te retourneren naar Doulapraktijk ZoMooi. Per dag dat de huurder te laat is met het retour sturen van het bevalbad, wordt er €25,- in rekening gebracht bij de huurder.
Indien de huurder de huur van het bevalbad, voor aanvang van de huurperiode, annuleert, wordt na overhandigen van een ondertekende brief van de medisch zorgverlener waarin staat dat de huurder een medische indicatie heeft om het bevalbad niet te kunnen gebruiken, het volledige huurbedrag excl. €20,- reserverings-/administratiekosten retour gestort.
3.4 Toebehoren
Doulapraktijk ZoMooi verhuurt de Birth pool in a Box inclusief uitgebreide bevalset en gebruikershandleiding. De bevalset wordt geleverd in een doos en bestaat uit:
Tweepersoons bevalbad (retour)
Elektrische opblaaspomp (retour)
Meerdere universele kraankoppelstukken inclusief Quooker koppeling (past op 99 van de 100 kranen) (retour).
Nieuwe hygiënische (officiële!) Birth Pool in a Box 2 persoons binnenhoes (wegwerp)
Nieuwe niet-giftige (BPA-vrije) waterslang van 10 meter (dus om mee te vullen, na afloop te legen en daarna weggooien – meest hygiënische methode)
Nieuwe dompelpomp om het water na gebruik uit het bad te pompen.1500l/h, leegt het bad in ongeveer 30 minuten (hoeft niet retour).
Overige toebehoren zijn los bij te bestellen en staan op de website van Doulapraktijk ZoMooi.
3.5 Staat
Doulapraktijk ZoMooi levert de Birth pool in a Box en de bevalset zonder gebreken die het gebruik zou kunnen belemmeren. Echter heeft Doulapraktijk ZoMooi niet in de hand hoe de vervoerder met spullen omgaat. Daarnaast kan er per vergissing iets over het hoofd worden gezien.
Controleer het bad (zonder te vullen met water) en spullen daarom altijd na aankomst.
Na bezorging van de Birth pool in a Box en de bevalset is huurder gehouden de Birth pool in a Box en de bevalset te controleren op eventuele gebreken. Indien huurder gebreken constateert, is huurder verplicht Doulapraktijk ZoMooi hierover binnen vier dagen schriftelijk (mail of WhatsApp) te informeren. Indien Doulapraktijk ZoMooi binnen vier dagen na aflevering geen bericht heeft ontvangen van gebreken aan de Birth pool in a Box en/of de bevalset, wordt de Birth pool in a Box en/of de bevalset geacht zonder gebreken geleverd te zijn.
Indien gedurende de huurperiode en nadat de Birth pool in a Box en/of de bevalset bij huurder is afgeleverd, gebreken, beschadigingen, mankementen en dergelijke ontstaan, of indien de Birth pool in a Box en/of de bevalset ontvreemd of verloren raakt, is huurder verplicht hierover zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie dagen, contact op te nemen met Doulapraktijk ZoMooi.
3.6 Herstel/gebreken
De huurder is zelf verantwoordelijk voor het schoon en onbeschadigd retour sturen van het bevalbad met zijn toebehoren. Indien na retournering blijkt dat de huurder hierin nalatig is geweest, worden de gemaakte schoonmaakkosten of kosten om schade te herstellen van de borg afgetrokken.
Het is huurder pas toegestaan zelf gebreken aan de Birth pool in a Box en/of de bevalset te herstellen, na schriftelijk overleg en met toestemming van Doulapraktijk ZoMooi.
Het is niet toegestaan om een warmte uitstralend element in het bad te gebruiken en/of het bad in de nabijheid van uitstekende of scherpe voorwerpen te plaatsen. Ook huisdieren dienen uit de buurt van het bevalbad gehouden te worden. Plaats het bad niet in de nabijheid van elektrisch geladen elementen zoals bijvoorbeeld een lamp of telefoonoplader.
De huurder dient te allen tijde de persoonlijke binnenhoes te gebruiken bij het bevalbad in verband met hygiëne. Als de huurder deze niet gebruikt wordt er €250,- in rekening gebracht voor het professioneel schoonmaken/dan wel voor de aanschaf van een nieuw bad.
3.7 Huursom/restitutie
Het bad wordt gehuurd voor een periode van 5,5 week (of korter indien de huurder eerder bevalt) voor de actuele prijs op de website van Doulapraktijk ZoMooi. Dit is inclusief de basis-accessoires, verzend- en retourneringskosten.
Bij retournering dient de huurder het bad en de retourproducten in de retourdoos in te leveren bij een pakketpunt dat gekoppeld is aan wat er op het retourlabel staat qua koeriersdienst.
De borg bedraagt 100,- euro voor het bad. Deze wordt teruggestort als het bad in goede staat zonder gebreken, schoon en droog retour is gekomen bij Doulapraktijk ZoMooi.
Pas na betaling is de reservering van het bad definitief.
3.8 Onderverhuur/bruikleen
Het is de huurder niet toegestaan de Birth pool in a Box en/of bevalset aan anderen te verhuren of in bruikleen te geven.
3.9 Retourneren
Bij het retourneren dient huurder de Birth pool in a Box droog en schoon in te pakken, samen met de VOLLEDIGE bevalset (zie retourlijst) en dit in de doos terug aan te leveren.
Indien de huurder geen disposables heeft gebruikt en de verzegeling hiervan niet is verbroken, kunnen deze ook retour worden gestuurd. De huurder ontvangt dan, naast de eventuele borg, een bedrag van €35,- extra retour.
Door het aanvragen van de huur van het bevalbad verklaart de huurder akkoord te gaan met bovenstaande voorwaarden.
4.0 Massages, behandelingen, consulten
4.1 Iedere massage, behandeling of ieder consult wordt vooraf schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp. De cliënt bevestigt hiermee de afgesproken datum, duur en inhoud van de afspraak en is geïnformeerd over het daarvoor geldende tarief. De actuele tarieven zijn te vinden op de website van Doulapraktijk ZoMooi.
4.2 Massages, behandelingen en consulten kunnen tot maximaal 48 uur van tevoren kosteloos geannuleerd worden. Na 48 uur worden de volledige kosten van de afspraak in rekening gebracht. Indien het wenselijk is om de afspraak te verplaatsen kan dit tot 24 uur van te voren kosteloos. Daarna worden de volledige kosten in rekening gebracht. Mocht door ziekte of absolute overmacht de afspraak verplaatst moeten worden, vraagt Doulapraktijk ZoMooi dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken. Doulapraktijk ZoMooi zal in overleg met de cliënt zoeken naar een passende oplossing.
4.3 Doulapraktijk ZoMooi is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enigerlei schade of medisch letsel dat voortvloeit uit de behandeling/massage/consult. Deelname is op eigen risico.
4.4 Een massage-strippenkaart geeft recht op vijf massages van 75 minuten en is geldig tot acht weken na de bevalling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De massages uit de strippenkaart vinden standaard plaats in de praktijk van Doulapraktijk ZoMooi. Wanneer een massage op verzoek van de cliënt aan huis plaatsvindt, wordt per massage een toeslag van €30 in rekening gebracht. Voor afstanden boven 30 kilometer wordt daarnaast €0,35 per kilometer in rekening gebracht en eventuele parkeerkosten worden doorberekend.
De strippenkaart is persoonlijk en kan niet zonder voorafgaande toestemming worden overgedragen aan een andere persoon.
5.0 Uitvoering opdracht
5.1 Doulapraktijk ZoMooi zal de opdracht naar haar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
5.2 Doulapraktijk ZoMooi mag de opdracht in verschillende fasen uitvoeren en de uitgevoerde delen afzonderlijk factureren.
5.3 De cliënt zorgt dat tijdig alle informatie aan Doulapraktijk ZoMooi verstrekt wordt, die noodzakelijk is voor Doulapraktijk ZoMooi om de opdracht uit te voeren.
5.4 Indien de cliënt de noodzakelijke informatie of materialen niet tijdig verstrekt, mag Doulapraktijk ZoMooi de uitvoering van de opdracht opschorten en de extra kosten die voortvloeien uit de vertraging factureren. Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Doulapraktijk ZoMooi is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
5.5 Indien Doulapraktijk ZoMooi door aanwezigheid bij een bevalling, door ziekte of overmacht niet beschikbaar kan zijn voor een consult, behandeling, massage of andere werkzaamheden wordt de cliënt hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte gesteld per email en telefoon of whatsapp en zal Doulapraktijk ZoMooi zich inspannen om de afspraak op een ander tijdstip plaats te laten vinden.
5.6 Doulapraktijk ZoMooi behoudt zich het recht voor een massage, behandeling of consult niet uit te voeren, op te schorten of voortijdig te beëindigen wanneer zij van oordeel is dat dit niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd. Wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die aan de cliënt kunnen worden toegerekend, bijvoorbeeld het niet verstrekken van relevante informatie of het onder invloed zijn van alcohol of verdovende middelen, kunnen de volledige kosten van de afspraak in rekening worden gebracht. Wanneer de afspraak om veiligheidsredenen niet kan doorgaan en dit niet aan de cliënt kan worden toegerekend, zoeken partijen in overleg naar een passende oplossing.
5.7 De cliënt mag niet onder invloed zijn van verdovende middelen tijdens de massage, behandeling of consult van Doulapraktijk ZoMooi.
6.0 Wijziging opdracht
6.1 Als tijdens de opdracht blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de inhoud van de opdracht te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen dat in onderling overleg doen.
6.2 Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat een wijziging van de opdracht noodzakelijk is en hierdoor de kosten wijzigen, wordt dit vooraf met de cliënt besproken. Een prijswijziging vindt alleen plaats na schriftelijke instemming van de cliënt, tenzij sprake is van kosten die op grond van deze algemene voorwaarden of de overeenkomst al voor rekening van de cliënt komen.
6.3 Doulapraktijk ZoMooi mag een verzoek tot wijziging van de opdracht van de cliënt (en/of de partner van de cliënt) weigeren, als dit in kwalitatief of kwantitatief opzicht gevolg kan hebben voor de dienstverlening.
7.0 Opschorting, ontbinding, tussentijdse opzegging
7.1 Doulapraktijk ZoMooi mag de opdracht opschorten als zij door omstandigheden (die buiten haar invloedsfeer liggen of waarvan zij niet op de hoogte was), tijdelijk haar verplichtingen niet kan nakomen.
7.2 Als er sprake is van ernstige nalatigheid waardoor nakoming van de opdracht vanuit Doulapraktijk ZoMooi blijvend onmogelijk is, kunnen partijen de opdracht ontbinden voor het deel dat nog niet is nagekomen.
7.3 Doulapraktijk ZoMooi kan de uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer de cliënt wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Eventuele gevolgen voor betaling of schadevergoeding worden beoordeeld overeenkomstig de wet en de omstandigheden van het geval.
7.4 De cliënt kan het doulatraject annuleren. Bij annulering heeft Doulapraktijk ZoMooi, voor zover wettelijk toegestaan, recht op een redelijke annuleringsvergoeding. Bij het bepalen van deze vergoeding wordt rekening gehouden met de reeds uitgevoerde werkzaamheden, de reeds gemaakte kosten en de periode waarin de capaciteit voor de cliënt is gereserveerd.
De volgende annuleringsregeling is van toepassing:
- bij annulering meer dan 12 weken vóór aanvang van de On-Call-periode: 30% van het overeengekomen bedrag;
- bij annulering vanaf 12 weken tot 6 weken vóór aanvang van de On-Call-periode: 50% van het overeengekomen bedrag;
- bij annulering vanaf 6 weken vóór aanvang van de On-Call-periode tot aan de start van de On-Call-periode: 70% van het overeengekomen bedrag;
- bij annulering vanaf de start van de On-Call-periode: 100% van het overeengekomen bedrag.
De annuleringsvergoeding omvat de vergoeding voor de gereserveerde capaciteit en, voor zover van toepassing, de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden met de verschuldigde annuleringsvergoeding verrekend. Indien reeds meer is betaald dan de verschuldigde annuleringsvergoeding, wordt het meerdere terugbetaald.
7.5 Doulapraktijk ZoMooi mag de opdracht direct opzeggen (en is geen schadevergoeding of schadeloosstelling verplicht) in een van de volgende gevallen:
De cliënt overschrijdt een betalingstermijn;
De cliënt is failliet of in surseance van betaling;
De cliënt wordt onder curatele gesteld of overlijdt;
Er is sprake van een andere omstandigheid waardoor de cliënt niet langer vrijelijk over haar vermogen kan beschikken.
Er is sprake van een ernstig verstoorde vertrouwensband.
8.0 Aansprakelijkheid
8.1 Doulapraktijk ZoMooi voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
8.2 Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt, het niet opvolgen van redelijke aanwijzingen of omstandigheden die niet aan Doulapraktijk ZoMooi kunnen worden toegerekend.
8.3 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Doulapraktijk ZoMooi beperkt tot de schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan Doulapraktijk ZoMooi toe te rekenen tekortkoming. Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Doulapraktijk ZoMooi.
8.4 Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Doulapraktijk ZoMooi.
9.0 Vrijwaring
9.1 De cliënt vrijwaart Doulapraktijk ZoMooi voor eventuele aanspraken van derden die schade lijden door uitvoering van de opdracht en waarvan de oorzaak niet aan Doulapraktijk ZoMooi toerekenbaar is.
9.2 Als derden Doulapraktijk ZoMooi aanspreken, zal de cliënt Doulapraktijk ZoMooi zowel buiten als in rechte bijstaan en alles doen dat van haar in dat geval verwacht mag worden.
9.3 Als de cliënt geen maatregelen neemt, mag Doulapraktijk ZoMooi zelf daartoe overgaan. Alle kosten en schade die daardoor ontstaan voor Doulapraktijk ZoMooi, komen geheel voor rekening en risico van de cliënt.
10.0 Vertrouwelijkheid
10.1 Tenzij er een wettelijke plicht of beroepsplicht is tot bekendmaking, zal Doulapraktijk ZoMooi alle informatie van de cliënt en eventuele partner en/of overige gezinsleden geheimhouden tegenover derden.
10.2 Doulapraktijk ZoMooi zal de informatie die door de cliënt is gegeven niet voor een ander doel gebruiken dan waarvoor zij werd verkregen, behalve als Doulapraktijk ZoMooi optreedt in een procedure waarbij deze stukken van belang kunnen zijn.
11.0 Verjaringstermijn
11.1 Voor zover wettelijk toegestaan gelden de wettelijke verjaringstermijnen.
12.0 Verkoop artikelen Doulapraktijk ZoMooi
12.1 Definities:
’Verkopende partij’: Doulapraktijk ZoMooi
‘Consument’: een wederpartij die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep in diens hoedanigheid als eindgebruiker van de geleverde zaken.
12.1.2 Levering vindt zo snel mogelijk plaats. Het streven van Doulapraktijk ZoMooi is om binnen zeven dagen te leveren.
12.1.3 De consument heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na aankoop van het product. Wanneer de verzegeling van het product met een verzegeling is verwijderd, vervalt deze bedenktijd. Dit omwille van hygiënische redenen.
12.2 Aansprakelijkheid verkoop producten
12.2.1 Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van een geleverd product, wanneer de schade het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van het product door de consument, of wanneer de consument het product heeft gebruikt in strijd met de meegeleverde gebruiksaanwijzing of veiligheidsvoorschriften.
Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de consument bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt onverlet.
12.2.2 Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiende uit miscommunicatie, informatieverlies, verminkingen en/of het onvolledig overkomen van bestellingen ten gevolge van het gebruik van internet, e-mail dan wel enig ander communicatiemiddel tussen de consument en Doulapraktijk ZoMooi.
12.2.3 Doulapraktijk ZoMooi is niet aansprakelijk voor materiele of immateriële schade bij en na gebruik van producten verkocht door Doulapraktijk ZoMooi.
12.3 Garantie
12.3.1 Voor de door Doulapraktijk ZoMooi geleverde producten gelden de wettelijke rechten van de consument. De consument mag verwachten dat een product voldoet aan de overeenkomst en de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik redelijkerwijs nodig zijn.
12.3.2 Indien een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient de consument dit zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Doulapraktijk ZoMooi te melden. Doulapraktijk ZoMooi zal vervolgens beoordelen welke oplossing passend is, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.
12.3.3 Wanneer sprake is van een gebrek dat voor rekening van Doulapraktijk ZoMooi komt, heeft de consument, voor zover wettelijk van toepassing, recht op kosteloos herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing.
12.3.4 Wanneer een gebrek zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt ervan uitgegaan dat het product bij levering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet. Doulapraktijk ZoMooi kan in dat geval aantonen dat het gebrek is ontstaan door een oorzaak die voor rekening van de consument komt, bijvoorbeeld door onjuist of oneigenlijk gebruik.
Deze wettelijke regeling laat de overige wettelijke rechten van de consument onverlet.
12.4 Eigendomsvoorbehoud
12.4.1 De door Doulapraktijk ZoMooi geleverde zaken mogen niet worden doorverkocht.
12.4.2 Doulapraktijk ZoMooi raadt de consument ten sterkste af het product na eigen gebruik aan derden te overhandigen voor persoonlijk gebruik.
12.5 Gebreken; klachttermijnen
12.5.1 De consument dient de gekochte zaken bij levering – of zo spoedig daarna als mogelijk te onderzoeken. Hierbij dient de consument na te gaan of de geleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt.
12.5.2 Wordt een zichtbaar gebrek of tekortkoming geconstateerd, dan dient de consument deze zo spoedig mogelijk na levering aan Doulapraktijk ZoMooi schriftelijk te melden.
12.6 Betaling
12.6.1 Tenzij anders overeengekomen dient betaling van het totale verschuldigde bedrag vóór verzending plaats te vinden.
12.7 Herroepingsrecht
12.7.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
12.7.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Let op, voor verbruiksproducten geldt dat de bedenktijd vervalt wanneer het product daadwerkelijk wordt geopend en/of gebruikt. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
12.7.3 Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, of de overeenkomst kenbaar te maken aan de Doulapraktijk ZoMooi. Het kenbaar maken dient de consument te doen door een mail te sturen naar DoulapraktijkZoMooi. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
12.7.4 Indien de klant na afloop van de in lid 12.7.1 en 12.7.3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
13.0 Algemeen
13.1 Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
13.1.1 Doulapraktijk ZoMooi is op basis van de WKKGZ verplicht om de volgende situaties direct te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
- Calamiteiten: ernstige gebeurtenissen waarbij de cliënt is overleden of een ernstig schadelijk gevolg heeft ondervonden;
- Geweld in de zorgrelatie: gebeurtenissen waarbij er sprake is van geweld richting een cliënt door een zorgverlener of een ander die in opdracht van Doulapraktijk ZoMooi werkt, of wanneer er sprake is van geweld tussen cliënten onderling;
- Ontslag van een zorgverlener vanwege ernstig tekortschieten in het functioneren: wanneer Doulapraktijk ZoMooi een overeenkomst met één van de voor Doulapraktijk ZoMooi werkzame zorgverleners niet voortzet wegens ernstig tekortschieten in het functioneren als zorgverlener. Het maakt daarbij niet uit wat de aard van de overeenkomst was, bijvoorbeeld een arbeidscontract, een samenwerkingsovereenkomst of een opdracht.
13.2 Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
13.2.1 Doulapraktijk ZoMooi is verplicht zich te houden aan het besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. De meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling helpt professionals met het signaleren en handelen bij (vermoedens van) huiselijk geweld of kindermishandeling. Hieronder vallen ook psychisch of seksueel geweld en verwaarlozing. Hierbij worden altijd de volgende 5 stappen doorlopen:
STAP 1: Het in kaart brengen van signalen
Brengt signalen in kaart die zorgen bevestigen of ontkrachten. Legt signalen en vervolgstappen objectief en feitelijk vast in het dossier. Voert indien nodig de ´kindcheck’ uit.
STAP 2: Overlegt met een deskundige collega of Veilig Thuis
Overlegt met een deskundige collega om signalen te duiden. Raadpleegt zo nodig Veilig Thuis of een forensisch arts. Neemt bij eergerelateerd geweld, huwelijksdwang of vrouwenbesnijdenis direct contact op met Veilig Thuis.
STAP 3: Praat met ouders en het kind
Bespreekt de zorgen zo snel mogelijk met de ouders/verzorgers van het kind en het kind zelf. Alleen wanneer de veiligheid van een (van de) medewerker(s) van Doulapraktijk ZoMooi of die van het kind in gevaar kan komen door een gesprek kan hiervan worden afgezien.
STAP 4: Weegt het geweld
Maakt een inschatting van de aard en de ernst van de situatie op basis van signalen, het overleg met een collega en de gesprekken met ouders en het kind. Vraagt bij twijfel advies aan Veilig Thuis. Bij een reële kans op schade: melden.
STAP 5: Beslist: Is melden nodig? Is hulpverlening nodig?
Als Doulapraktijk ZoMooi het kind voldoende kan beschermen, biedt of organiseert Doulapraktijk ZoMooi de noodzakelijke hulp. Als de situatie acuut of structureel onveilig is, doet Doulapraktijk ZoMooi een melding bij Veilig Thuis en beslissen deze samen welke hulp er georganiseerd kan worden.
13.3 Klachten
13.3.1 De cliënt wordt verzocht klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, zodat Doulapraktijk ZoMooi de gelegenheid krijgt de klacht te bespreken en waar mogelijk op te lossen.
13.3.2 Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend per e-mail. Doulapraktijk ZoMooi behandelt de klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.
13.3.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
13.3.4 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke externe klachten- en geschillenprocedure.
13.3.5 Als vaststaat dat een zaak gebrekkig is en dit op tijd is gemeld, dan zal Doulapraktijk ZoMooi de gebrekkige zaak, binnen een redelijke termijn na de schriftelijke kennisgeving van de cliënt van het gebrek vervangen, herstellen of vergoeden.
13.3.6 Als komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten die daardoor zijn ontstaan (zoals onderzoekskosten) geheel voor rekening van de cliënt.
13.3.7 Wanneer de begeleiding niet de tevredenheid van de cliënt is verlopen en zij dat tijdig heeft gemeld volgens dit artikel, en Doulapraktijk ZoMooi en haar cliënt er samen niet uit komen, kan de cliënt contact opnemen met de Nederlandse Beroepsvereniging voor Doula’s.
13.3.8 Wanneer de klachtenfunctionaris geen bevredigende oplossing kan bieden dan kan er contact opgenomen worden met ‘ZZP-er in de Zorg.nl’. Doulapraktijk ZoMooi is aangesloten als betalend lid bij de ZZP-er in de Zorg.nl. Op deze site is de procedure hiervoor beschreven: Klachtenformulier – ZZP-erindezorg.nl
14.0 Privacy
Doulapraktijk ZoMooi verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving. Voor een nadere toelichting op de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring van Doulapraktijk ZoMooi. De privacyverklaring is beschikbaar via de website en kan op verzoek worden verstrekt.
15.0 Strijdige clausule
15.1 In sommige gevallen wordt er tussen Doulapraktijk ZoMooi en de cliënt een reenkomst opgesteld en ondertekend. In het geval dat deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tegenstrijdige voorwaarden bevatten, gelden de in de overeenkomst opgenomen voorwaarden.
Toepasselijk recht: Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassi
